静水：平台往往忽略对“人”的运营

静水

   
本文作引，留待后文展开。

先说几句感想，与我交流的多家平台以后（分布全国，深圳为主），发现有几个问题，如下：

很少看到拥有很强力的客服团队；
很少看到有建立透明而有效的宣传体系，基本都是零敲碎打，没有“起承转合”；
基本不存在真正的“网络营销”，所谓需要流量，界面/功能优秀，大多做来做去归于“虚无”，客户还是来源于线下和口碑人传人做业务；
重视销售，但是其他配套（以上等等）跟不上，导致内部很多问题；
技术和运营往往成为矛盾双方，因为运营（客户）需求往往技术跟不上。
    …………
   
话归正题，静水谈实战。谈什么呢？话题就限定在本人知道的一些东西，限定在我所知道的运营，推广和客户维护这一块——解决上面列举的几条问题。   “静水谈网贷平台体系(1)   ”这个标题很大，不过我只谈自己懂的一点东西，如果看到标题以为是说网贷有关于金融，有关于网贷前进方向的，抱歉让您失望——我不懂那些，您可以关掉。
   
圈内现在的人，谈整个体系的话，无非是整体运营把控/风控/推广/客服/……等等都知道的，我要说的是每一块又有自己的小体系，而很多公司根本没有，只是很粗线条的去做。
   
今天第一讲说：“人”。（下面，先理论后实战细节讲解）
   
从实战角度说人，就会想到网贷平台对于平台信息的透明化，公开化。最简单的就是在"关于我们"列出平台“一系列大哥”的介绍；
多一点的就是，搞几个外聘大有来头的顾问信息表示上面有人；
再多一点就是，建立微博微信之类的自媒体来发声；

但是，这就够了吗？
   
我们好好想一想，网贷平台对外接触客户最主要的是谁？
——是客服/市场团队。
但是静水从来没看到平台在有力宣传客服，从来没看到平台网站对客服有什么重要位置，请问是为什么？
直接和客户接触的是客服，他们战斗在第一线，但是从这个角度看好像被忽略了。
   
那么所谓给投资人信心，平台公开，透明，可信可查——你的什么资料都可以是假的，君不见多少平台拉资本大鳄充当背景最后发现是假的。

为什么不好好介绍介绍客服，这个直接与客户亲密接触，客户“最有感觉”最能体会的“人”呢？
   
所以，静水认为:
一个平台谈论信息公开透明让人可信可查，摆在第一个去做的资料是客服团队；
一个平台缺乏宣传资料，没有利好信息可说的，摆在第一个去做的资料是客服团队；
静水进而言之，客服团队真从对的地方着手重视了，网贷平台某种意义作为销售驱动的公司才能发展——
静水更有实战意味的说，客服宣传+销售体系的建设，才能一蹴而就。
   
实战提供细节（回复即可查看）：

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备注：
1.之前六篇包括后面将发的，都属于以前的旧文。在排版，理念的时效性等等方面可能会有问题，请见谅、本人将保持旧文的原有样式呈现，不做更多修饰润色。

2. 一家之言 ，不一定对，可以和我理性交流，欢迎。

vulcan

这是对行业网贷平台的思考和建议，投资人也可以理解到一个“好”公司的判断标准，细节很重要

yilong

P2P未来最大的竞争力是人才

仙人球

顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶

仙人球

好文，我觉得翼龙贷应该把搂住招进去做客服管理

zhenmeifazi

静下来认真学习一下。

zhenmeifazi

仙人球 发表于 2015-6-3 11:40
好文，我觉得翼龙贷应该把搂住招进去做客服管理

明亮的眼睛

好好看看，认真领悟。

我的钱

看来翼龙需要进步。。。。

静水

我的钱 发表于 2015-6-3 14:34
看来翼龙需要进步。。。。

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