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标题: 静水：平台往往忽略对“人”的运营 [打印本页]

作者: 静水 时间: 2015-6-2 00:35
标题: 静水：平台往往忽略对“人”的运营

本文作引，留待后文展开。

先说几句感想，与我交流的多家平台以后（分布全国，深圳为主），发现有几个问题，如下：

很少看到拥有很强力的客服团队；
很少看到有建立透明而有效的宣传体系，基本都是零敲碎打，没有“起承转合”；
基本不存在真正的“网络营销”，所谓需要流量，界面/功能优秀，大多做来做去归于“虚无”，客户还是来源于线下和口碑人传人做业务；
重视销售，但是其他配套（以上等等）跟不上，导致内部很多问题；
技术和运营往往成为矛盾双方，因为运营（客户）需求往往技术跟不上。
…………

话归正题，静水谈实战。谈什么呢？话题就限定在本人知道的一些东西，限定在我所知道的运营，推广和客户维护这一块——解决上面列举的几条问题。 “静水谈网贷平台体系(1) ”这个标题很大，不过我只谈自己懂的一点东西，如果看到标题以为是说网贷有关于金融，有关于网贷前进方向的，抱歉让您失望——我不懂那些，您可以关掉。

圈内现在的人，谈整个体系的话，无非是整体运营把控/风控/推广/客服/……等等都知道的，我要说的是每一块又有自己的小体系，而很多公司根本没有，只是很粗线条的去做。

今天第一讲说：“人”。（下面，先理论后实战细节讲解）

从实战角度说人，就会想到网贷平台对于平台信息的透明化，公开化。最简单的就是在"关于我们"列出平台“一系列大哥”的介绍；
多一点的就是，搞几个外聘大有来头的顾问信息表示上面有人；
再多一点就是，建立微博微信之类的自媒体来发声；

但是，这就够了吗？

我们好好想一想，网贷平台对外接触客户最主要的是谁？
——是客服/市场团队。
但是静水从来没看到平台在有力宣传客服，从来没看到平台网站对客服有什么重要位置，请问是为什么？
直接和客户接触的是客服，他们战斗在第一线，但是从这个角度看好像被忽略了。

那么所谓给投资人信心，平台公开，透明，可信可查——你的什么资料都可以是假的，君不见多少平台拉资本大鳄充当背景最后发现是假的。

为什么不好好介绍介绍客服，这个直接与客户亲密接触，客户“最有感觉”最能体会的“人”呢？

所以，静水认为:
一个平台谈论信息公开透明让人可信可查，摆在第一个去做的资料是客服团队；
一个平台缺乏宣传资料，没有利好信息可说的，摆在第一个去做的资料是客服团队；
静水进而言之，客服团队真从对的地方着手重视了，网贷平台某种意义作为销售驱动的公司才能发展——
静水更有实战意味的说，客服宣传+销售体系的建设，才能一蹴而就。

实战提供细节（回复即可查看）：

备注：
1.之前六篇包括后面将发的，都属于以前的旧文。在排版，理念的时效性等等方面可能会有问题，请见谅、本人将保持旧文的原有样式呈现，不做更多修饰润色。

2. 一家之言，不一定对，可以和我理性交流，欢迎。

作者: vulcan 时间: 2015-6-3 10:14
这是对行业网贷平台的思考和建议，投资人也可以理解到一个“好”公司的判断标准，细节很重要

作者: yilong 时间: 2015-6-3 10:36
P2P未来最大的竞争力是人才

作者: 仙人球 时间: 2015-6-3 11:39
顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶

作者: 仙人球 时间: 2015-6-3 11:40
好文，我觉得翼龙贷应该把搂住招进去做客服管理

作者: zhenmeifazi 时间: 2015-6-3 13:34
静下来认真学习一下。

作者: zhenmeifazi 时间: 2015-6-3 13:35

仙人球发表于 2015-6-3 11:40
好文，我觉得翼龙贷应该把搂住招进去做客服管理

作者: 明亮的眼睛 时间: 2015-6-3 20:31
好好看看，认真领悟。

作者: 我的钱 时间: 2015-6-3 22:34
看来翼龙需要进步。。。。

作者: 静水 时间: 2015-6-4 00:02

我的钱发表于 2015-6-3 14:34
看来翼龙需要进步。。。。

？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

作者: 风信 时间: 2015-6-4 14:45

我的钱发表于 2015-6-3 14:34
看来翼龙需要进步。。。。

是有很大进步的空间呀

作者: 我本英雄 时间: 2015-6-5 05:13

作者: 我本英雄 时间: 2015-6-5 05:20
我觉得翼龙贷应该把搂住招进去做客服管理

作者: 一二 时间: 2015-6-5 06:23
看看--------------------

作者: FootyMonster 时间: 2015-6-5 10:11
不错，客户是上帝。不重视上帝的后果很严重 --- 没有信仰和文化的公司总会失去客户的。

作者: FootyMonster 时间: 2015-6-5 10:14
我一直强调客户体验，提了自动复利再投的建议没有任何反馈，只是简单的说“记录在案”是远远不够的。体现了公司的态度和效率。有些失望。

作者: FootyMonster 时间: 2015-6-5 10:16
已经是几个月前的建议了，如果还没有反应准备转投E租宝了。。。

作者: 熊猫往哪跑 时间: 2015-6-5 10:19
刘明看看

作者: 笑吧 时间: 2015-6-7 08:21
说到点子上了。这类意见早有所闻，但没见到领导层面的反应。该向支付宝好好取经。不要麻木不仁噢。

作者: 快乐就好 时间: 2015-6-8 12:03
谁看到新闻里说网贷圈钱是个陷阱没有，有谁看到6月7日的新闻没有？？

作者: dty829 时间: 2015-6-8 15:24
客服固然关键，但最关键的是客服要有说服客户的材料。说到底，还是平台自身体系问题。

作者: 是好人 时间: 2015-6-9 10:45
你讲的几条都很有道理，做任何事，人气是第一位的，而人气的聚合一是平台的安全，二是管理的诚信与人性化，而且做事要有今天的可操作步骤，最忌模棱两可，很难操作近似于骗人的活动。我愿相信在投资者欲平台管理者的共同努力下，翼龙贷会愈来愈好。

作者: jiapzhang 时间: 2015-6-9 23:12
人是最不可靠的！制度取胜！！

作者: 才戈 时间: 2015-6-10 08:51
很有深度嘛

作者: 才戈 时间: 2015-6-10 08:51
你可以在翼龙干了！

作者: 才戈 时间: 2015-6-10 08:52
开着新买的跑车太激动，以240迈速度行驶，被警察叔叔罚了1 翼龙币.

作者: 旭日东升 时间: 2015-6-10 12:16
怕什么？！来到这个世界上，我就没准备活着回去！

作者: athenamai 时间: 2015-6-12 15:01
望翼龙越来越好

作者: wc1892m 时间: 2015-6-14 06:03
要进步靠人才

作者: athenamai 时间: 2015-6-14 17:36
太深奥了，路过看看

作者: 马小哈 时间: 2015-6-20 19:54
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作者: sldfjsdjlf 时间: 2015-6-21 19:06
严重同意

作者: sldfjsdjlf 时间: 2015-6-21 19:09
但是目前网贷平台核心问题好像不是客服，而是主业经营模式及基础，这个东东很难一下搞好，这些搞不好，没有实际支撑，其他花哨功夫也没有大用处。　皮之不存，毛将焉服？一开始创业的公司基本都是很艰难的，住小破屋的大有人在。

作者: yq77106500 时间: 2015-7-13 18:53
楼主好厉害

作者: 小明来理财 时间: 2015-7-26 11:07
来学习一下

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